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2021年淮南铁路春运新闻发布会召开

发表时间:2021-01-27 11:30 信息来源:淮南市人民政府办公室 阅读人次: 【字号:  

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  主持人:

  各位新闻界记者朋友,大家好,欢迎出席市政府新闻办举行的新闻发布会。参加今天新闻发布会的媒体有安徽日报、安徽广播电视台、安徽经济报、新安晚报、市场星报、工商导报、安徽法制报,人民数字安徽、中安在线等省级驻淮媒体,市内媒体有淮南日报、淮河早报、淮南电视台新闻中心、今晚800,本场发布会由市新媒体中心进行网络直播。

  2021年春运明天将拉开序幕,人员集中流动性增大,如何让广大旅客走得安全放心,做好春运疫情防控,今天,我们很高兴邀请到中国铁路上海局集团有限公司淮南西站党委委员、副站长杨科围绕2021年淮南铁路春运工作进行发布,本场发布会不设记者提问。

  现在请中国铁路上海局集团有限公司淮南西站党委委员、副站长杨科作主题发布。

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  杨科:

  各位新闻界的朋友们、主持人,上午好!

  2021年春运大幕即将开启,今天,我们在这里举行新闻发布会,首先我代表中国铁路上海局集团有限公司淮南西站,向长期以来关心、支持铁路工作的各位新闻界的朋友们表示衷心的感谢。

  在刚刚过去的2020年,面对新冠肺炎疫情的肆虐和恶劣天气的挑战,淮南铁路部门认真落实习近平总书记关于疫情防控重要指示批示精神,严格按照省委、省政府、国铁集团,市委、市政府及上海局有关疫情防控工作要求,积极应对疫情变化精准施策、内外同防、人物同防;针对洪灾、暴雪、冰冻等恶劣天气,迅速应对、有序组织,全力保障旅客运输组织和重点物资运输,助力社会经济发展。经受了大疫大灾的考验,守住了铁路安全防线和旅客生命健康防线,在客运安全、经营、服务和基础管理等方面取得较好成绩,完成了各项任务目标。今年,是中国共产党成立100周年,是“十四五”开局之年,是全面建设社会主义现代化国家新征程的开启之年,做好2021年铁路春运工作,对于服务淮南区域经济发展和市民出行,展示近年来淮南铁路的发展成果,不断提升客运服务质量,落实疫情防控措施等各项工作都具有十分重要的意义。

  2021年春运,淮南西站将紧密围绕“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的春运工作理念,统筹做好疫情防控和春运组织工作,坚持在大局下行动、坚持以人民满意为标准、坚持深化改革创新,以“确保疫情防控有力有效、确保春运安全、确保春运有序,提高运力保障、提高服务质量”为目标导向,着力在疫情防控、运输安全、优化服务上下功夫。

  下面,我向大家简要介绍2021年春运淮南西站管内一些情况:2021年春运自1月28日起至3月8日止,共计40天。铁路淮南站、高铁淮南东、淮南南、寿县、凤台南站预计共发送旅客46.7万人次,同比增长15.3万人,增幅48.7%。预计客流最高峰为2月17日(正月初六),预计发送旅客1.8万人次。

  一、集中全力、严防死守,坚决打赢疫情防控阻击战、攻坚战,确保旅客安全健康出行。

  一是狠抓旅客进出站测温及“安康码”核验工作。淮南西站管内各客运车站,在进出站通道处均安排专人对旅客测温工作进行全程盯控,严格执行测温标准,把好第一道关口,测温点可通过视频反馈,可追溯,同时,根据环境变化,车站聘请申铁节能专业人员进行红外测温设备调试,确保测温设备良好运转。测温过程中,一旦发现异常情况,立即启动应急预案,第一时间做好相关处置工作。目前,各客运车站进出站口处均张贴“安康码”扫码标示,通过工作人员提醒,广播每30分钟进行宣传等方式,提醒进出站旅客扫码通行,确保旅客健康安全。

  二是做好站内环境消杀和通风消毒工作。车站严格按照疫情防控消杀制度,对预防性消毒、应急消毒、终末消毒,做到“六有三到位”(有管理制度、有标准要求、有专人管理、有消毒药械、有消毒记录、有检查考核;落实消毒浓度配制到位、消毒药品容器标识到位、消毒知识掌握到位),切实保证消毒质量和管理水平。根据疫情发展态势,车站按照规定增加消毒频次,目前每日各客站消毒面积达到47816.6平方米。根据车站实际情况制定通风管理实施细则,候车室、售票厅等公共场所时刻保持通风换气状态,配备洗手设施或免洗消毒用品,全力做好工作和生活场所清洁消毒。针对候车室属于人员密集场所且使用内循环空调系统的特点,我们坚持空调每运行2-3小时,通风换气约20-30分钟,保证室内空气质量良好。

  三是加强列车移交重点人员处置和中高风险地区人员返淮排查工作。列车移交发热旅客以及重点地区及境外人员旅客时,车站立即启动应急处置预案相关程序。应急处置前穿着防护服,佩戴手套、护目镜等防护装备,做好防护工作。将重点人员及时通过专用通道转运安置在客运站专用安置点,移交地方防控部门紧急处置。专用通道使用的闸机,在重点人员通过后,进行全面消杀,做到一车一消。车站根据防控形势,不间断做好人员排查工作,动态掌握各类情况。及时掌握高中风险地区的防控政策,跟进落实相应管控要求。同时,做好相关车次的停运及有关车票的退改签工作。

  四是抓好应急演练,做到预想在前。车站按照“书面推演”的方式,设定8个不同场景分别开展应急演练,通过“情景带入”和车站防控办“现场提问”的方法,对应急预案进行不断完善。坚持疫情防控工作在常态中有变化,车站防控工作根据形势变化进行动态调整。同时,严格落实“四早”原则,即早发现、早汇报、早隔离、早治疗,结合应急演练让车站疫情防控工作做到“预想在先、有底不慌”。

  二、精准分析、张弛有度,科学合理安排春运运能,确保旅客出行有序。

  一是精准客流预测分析。今年春运的客流情况较往年相比将有明显变化,受疫情影响,各大高校学生均已提前放假,加之地方提倡务工人员留在工作地过年,因此,节前客流将以到达客流为主,而出发客流相对往年会有所减少,节前预计发送旅客15.6万人,同比减少4.1万人,减幅20.8%,方向以合肥、芜湖、蚌埠等短途客流为主。节后根据淮南地区旅客的出行规律,出发客流量与节前相比将有大幅度提升,主要集中在初六至初九之间,预计节后发送旅客31.1万人,同比增长19.4万人,增幅165.8%,客流方向短途以合肥、芜湖、阜阳方向为主,中长途以长三角方向、北京方向为主。

  二是全面提升运能水平。从今年1月20日零时起,全国铁路实施新列车运行图,调图之后,淮南铁路开行时速350公里的复兴号动车组列车共计33列,分别是淮南南、寿县、凤台南站开行22列;淮南东站开行11列。其中,淮南东站至北京南站的G266次列车为17节编组的超长复兴号列车,车型为CR400BF-B,时速300-400公里,定员1283人。这是我站首次开行17节编组的动车组列车,列车的空间更大,座位间距更宽敞,舒适度更高,车厢内实现WiFi网络全覆盖,“超级配置”让高铁列车的运输能力和旅客的乘坐体验进一步得到提升。调图后,淮南南站开行的G3136次列车增加了新的停靠站长治站,进一步加快了淮南地区与太行山红色旅游地区的区域连通。同时,淮南南站还首次开通前往宁夏银川方向的高铁列车,至此,淮南铁路直达列车最南可到达深圳,最北可到达北京,西北方向最远可至兰州、银川,西南方向最远可至昆明,最东可到达宁波。淮南铁路逐渐形成了淮南站以合肥、芜湖、阜阳省内短途为主;淮南东站以青岛、北京直通客流为主;淮南南站以南京、上海、杭州等中长途客流为主,直通由郑州、石家庄、太原、兰州等长途客流为主的铁路客运运输新局面,铁路线路覆盖范围进一步扩大,列车通达性空前增强。

  三是保障有效运能供给。由于节后学生客流与春运务工客流重合,预计节后合肥、南京、上海、北京、杭州等热门方向票额将会略有紧张。对此,车站将重点做好淮南南站始发车和淮南东站经停车的票额盯控工作,并将根据客流情况延长高铁站运营时长,增加晚间应急列车开行。春运期间,淮南南站计划加开高铁列车38趟,其中,合肥方向计划加开19趟,上海方向计划加开8趟,杭州、西安方向各计划加开3趟,广州方向计划加开1趟,以满足高峰时段旅客出行需求;淮南站计划加开旅客列车23趟,其中,合肥方向计划加开7趟,杭州方向计划加开5趟,宁波方向计划加开4趟;淮南东站计划加开2趟合肥南方向的高铁列车。列车具体开行日期要以车站和12306线上售票公告为准。

  三、“软件”“硬件”全面升级,让旅客体验更美好。

  一是售票、退票出新招。自发售2021年2月12日(正月初一)车票起,铁路车票预售期调整为15天,即1月29日起售2021年2月12日(正月初一)车票。1月14日至1月28日,只发售2月11日(除夕)及以前的车票。各车站人工窗口新票起售时间按线上起售时间执行。淮南地区车站互联网、电话订票起售时间均为13:00。同时,对退票时免收退票费的期限进行调整:1.距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费;开车前48小时以上、不足8天的,按票面价格5%计;开车前24小时以上、不足48小时的,按票面价格10%计,开车前不足24小时的按票面价格20%计。2.据票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票,改签或变更到站至开车前8天以上的列车,又在距开车前8天以上退票的,核收5%的退票费。3.改签后的车票乘车日期在春运期间的,退票费按开车前不足24小时标准核收。这里我郑重承诺:铁路售票窗口开设现金窗口,为不会使用电子支付的老年及其他旅客提供便利。

  二是延长12306网络售票时间。为进一步方便旅客,提升购票体验,自2021年1月1日起,12306网售票服务时间,由每日的6:00-23:30,提前到每日5:00-23:30;12306网退票业务办理时间调整为全天24小时,退票截止时间由开车前25分钟调整至车票发站开车前。同时,为方便旅客行程调整,自1月28日起,国铁集团取消开车后只能在票面发站办理车票改签的要求。即开车之后,旅客仍可改签当日其他列车。未办理过乘车、改签手续的旅客,可在开车后,通过车站人工窗口或12306.cn网站(含手机APP和微信小程序)改签乘车当日24点前其他列车车票。

  三是电子客票全面实施。自2020年6月20日起,全国普速铁路实施电子客票,淮南铁路实现电子客票全覆盖,淮南站也迈入了“无纸化”时代,更多旅客可享受到电子客票“一证通行”带来的便利。在购票方面,旅客可通过互联网、车站窗口、自动售票机等各个渠道购买车票,购票流程和购票证件均没有变化,购买电子客票后,旅客可通过互联网退票和改签,足不出户即可完成操作。在出行方面,进出站验检票凭证由过去的“身份证件+车票”,简化为持有效身份证件实现“一证通行”,实名制核验、检票、验票更加便捷,闸机检票平均用时由3.8秒/人缩短至1.3秒/人,速度提高3倍左右,极大提升进出站效率,节约旅客出行时间成本,而且能够有效防范丢失车票、购买假票等风险。在疫情防控期间,电子客票自助退改签、无接触进出站、网上办理返岗务工团体票等优势得到充分体现。

  四是自动检票机全面升级改造。为进一步提升旅客进出站速度,节前,我们对淮南东、淮南站的自动检票机进行了升级改造,目前淮南南、淮南东、淮南站进站闸机全部实现刷身份证直接进站乘车。节后,我站还将推进旅行交互体验创新服务,建设12306智慧服务信息系统,探索刷脸进出站、无感支付、无感安检、智能引导等便捷畅通服务,引导旅客利用手机“小屏”,在联程查询、行程通知、列车应急告知、站内智能导航等多方面提供更加个性化服务。

  五是优先保障重点旅客服务。商合杭高铁沿线各站和淮南站候车室内目前都已设置“两区一室”,即(重点旅客候车区、军人候车区、母婴室),有上述需求的旅客可以向铁路客运人员声明后选择使用。同时,铁路部门还对重点旅客依托站车服务联动网络,实行线上预约和线下服务全流程闭环管理,淮南南、寿县、凤台南站候车室内设有12306旅客服务中心,具备售改退、重点旅客服务、遗失物品领取、临时身份证办理等一体化服务功能,提供轮椅、担架、小推车、常用药品等服务,进一步满足重点旅客出行需求。

  春运工作,意义重大,全力做好2021年春运工作,不仅关系到淮南市民的生命财产安全和健康有序出行,更是对淮南铁路部门在工作水平和工作质量上的一次重大考验,只有确保春运各项工作平稳有序开展,才能为全市人民欢度新春佳节提供有利的出行保障。感谢大家对淮南西站长期以来的关心和支持,春运期间,我们将始终牢记“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的春运工作理念,及时安排加开列车,提供充足运力,精心做好站车疫情防控,让广大旅客走得安全放心。新春佳节即将来临,在这里提前祝大家新年快乐,工作顺利,万事如意。

  谢谢!

  主持人:

  又是一年春运时,淮南西站围绕“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的春运工作理念,扎实做好疫情防控下的春运工作。希望各媒体集中版面和栏目宣传好2021年春运工作,宣传好铁路春运工作中疫情防控、运输安全、优化服务等各项工作,展示铁路职工风采。

  今天的新闻发布会到此结束,谢谢大家。